Küçük işletmede yapay zekâ nereden başlar?
Küçük işletmelerde yapay zekâ konuşması genelde araçla başlıyor ve orada bitiyor. Oysa küçük bir işletmede en pahalı şey araç değil, sahibin dikkati.
Doğru başlangıç noktası şu soru: müşteriye verdiğim sözün hangi kısmını her seferinde elle tekrar ediyorum?
Tekrar eden söz nerede saklanıyor
Fiyat sorusuna verilen cevap. Randevu onayı. "Ne zaman hazır olur" mesajı. Sipariş sonrası bilgilendirme. Bunların hepsi her gün yeniden yazılıyor ve her seferinde biraz farklı çıkıyor.
Farklı çıkması asıl maliyet: müşteri aynı işletmeden iki farklı ton duyuyor. Yapay zekânın buradaki işi hızlandırmak değil, aynılaştırmak.
İlk hafta: üç metin
Üç metni sabitle — fiyat cevabı, gecikme bildirimi, teslim mesajı. Her biri için kendi yazdığın en iyi örneği al, yapay zekâya ver ve "bunun üslubunu koruyarak şu duruma uyarla" de.
Sonucu bir yere kaydet. Kaydedilmeyen metin, ertesi gün yeniden yazılıyor demektir; kazanç orada kayboluyor.
İkinci hafta: giren bilgiyi tekilleştir
İşletmelerde otomasyonu kıran şey genelde otomasyon değil, bilginin farklı kanallardan gelmesi. Aynı sipariş bazen WhatsApp'tan, bazen telefonla, bazen yüz yüze geliyor.
Tek bir giriş noktası (basit bir form bile) kurulacak her şeyin yarısını gereksiz kılıyor. Bu adımı atlayıp araç kuranlar birkaç hafta sonra elle yapmaya dönüyor.
Ölçmen gereken tek sayı
Haftada kaç saat geri kazandığın değil — düzeltme payın. Çıktının yüzde kaçını elle değiştiriyorsun? %30'un altındaysa iş doğru seçilmiş. %50'nin üstündeyse iş yanlış seçilmiş, araç değil.
Bu konuyu baştan sona anlattığım ücretsiz ders: Küçük İşletmeler için Yapay Zekâ — 16 sayfa, PDF, e-posta istemiyorum.